En plein essor, la téléconsultation offre une alternative adaptée à tous les patients éloignés du soin, soit de manière provisoire, durant leurs vacances ou déplacements, soit de manière permanente, s’ils résident dans un désert médical ou sont confrontés à de trop longs délais de rendez-vous. Mais comment la téléconsultation fonctionne-t-elle ? Quels sont les médecins qui se situent de l’autre côté de l’écran ? Quelles sont les actes qui se prêtent à cette consultation à distance ? Explications.
La télémédecine, et plus particulièrement la téléconsultation, connaît un développement spectaculaire en France. 13,9 millions de téléconsultations ont été facturées à l’Assurance Maladie en 2024, soit une progression notable de +18,7 % par rapport à 2023 (11,7 millions).
Cette progression témoigne d’un besoin réel : celui d’obtenir un avis médical rapidement, sans contrainte géographique. Elle constitue une alternative précieuse pour les personnes vivant en zones rurales ou dans des régions où l’accès aux praticiens est limité. Près d’un Français sur cinq (18 % en 2023) a ainsi déjà eu recours à une téléconsultation, un chiffre qui continue de progresser chaque année.
La téléconsultation, c’est quoi ?
La téléconsultation est un acte médical réalisé à distance, via un ordinateur, une tablette ou un smartphone, grâce à une connexion internet et une plateforme dédiée.
Elle permet d’échanger en visioconférence avec un véritable médecin, d’obtenir un diagnostic, une prescription ou des conseils médicaux, exactement comme lors d’une consultation en cabinet.
Ce mode de consultation est particulièrement plébiscité pour son côté pratique : inutile de se déplacer, les délais d’attente sont souvent réduits et la prise de rendez-vous peut se faire en quelques clics.
Comment faire concrètement pour téléconsulter ?
S’inscrire sur une plateforme sécurisée
Pour accéder à une téléconsultation, il suffit de s’inscrire sur une plateforme agréée par l’Assurance maladie ou de passer par son médecin traitant s’il propose ce service. Ces plateformes de consultation d’un médecin en ligne – telles que Medadom– sont conçues pour garantir la confidentialité des échanges et la protection des données de santé.
Une fois inscrit, le patient choisit un créneau horaire et reçoit un lien de connexion. Le jour de la consultation, il lui suffit de se connecter depuis un appareil équipé d’une caméra et d’un micro.
Le déroulé de la consultation
Le médecin mène alors l’entretien comme lors d’une visite classique. Il interroge le patient sur ses symptômes, peut demander à voir une partie du corps via la caméra ou encore consulter des documents médicaux envoyés en amont.
À l’issue de l’échange, il établit un diagnostic et rédige, si nécessaire, une ordonnance électronique. Celle-ci peut être utilisée directement en pharmacie, grâce à un code transmis au patient.
La téléconsultation, une consultation à part entière
Quelles sont les consultations proposées ?
La téléconsultation ne se limite pas aux médecins généralistes. Elle s’ouvre progressivement à un large panel de spécialités. On peut ainsi consulter un dermatologue, un gynécologue, un psychiatre ou encore un pédiatre.
Certaines disciplines, comme la cardiologie ou la neurologie, restent plus limitées en raison de la nécessité d’examens physiques poussés, mais de nombreux suivis peuvent être effectués à distance.
Quand faut-il téléconsulter ?
La téléconsultation est particulièrement adaptée aux renouvellements d’ordonnance, au suivi de maladies chroniques comme l’hypertension ou le diabète, ou encore pour des affections bénignes telles qu’une infection urinaire ou un rhume persistant.
En revanche, pour des urgences vitales ou des symptômes graves, il reste indispensable de consulter en présentiel ou d’appeler le 15.
Combien coûte une téléconsultation ?
Contrairement à certaines idées reçues, une téléconsultation n’est pas plus chère qu’une consultation classique. Son tarif est aligné sur celui d’une visite en cabinet : 30 euros pour un médecin généraliste de secteur 1.
Comme pour une consultation traditionnelle, elle est remboursée à hauteur de 70 % par l’Assurance maladie, le reste pouvant être pris en charge par la complémentaire santé.
Pour les patients bénéficiant de la Complémentaire santé solidaire (CSS), la téléconsultation est intégralement gratuite. Il convient toutefois de vérifier que le médecin est conventionné et que la consultation s’inscrit dans le parcours de soins coordonné, pour bénéficier du remboursement optimal.
Les plateformes elles-mêmes ne facturent pas de surcoût, mais certaines proposent des abonnements pour faciliter la prise de rendez-vous récurrents.
À SAVOIR
Cet article a été rédigé à la demande de l’un de nos partenaires santé.
